Questions et réponses fréquentes

Au travers de notre plateforme technique, nous intervenons à distance dans l’heure qui suit votre appel. Nos techniciens qualifiés élaborent dans un premier temps un diagnostic précis du problème. Si cela est techniquement possible, ils résolvent le problème à distance (88 % des incidents sont traités à distance et en moins de 4H). S’ils ne peuvent pas résoudre le problème à distance, ils déclenchent une intervention physique avec le technicien le plus compétent sur l’incident décrit.

Audit de votre parc Informatique. Réunion de présentation de l’audit, analyse de l’existant, proposition d’un plan pluriannuels d’optimisation. Mise en place des outils de prise en main à distance. Gestion des demandes utilisateurs via la plateforme nationale (Support Niveau 1). Suivi et analyse des demandes jusqu’à la clôture de l’incident. Réunion Mensuelle ou Trimestrielle. MCO (Maintien en Condition Opérationnel) : Maintenance préventive, corrective, palliative, évolutive, réglementaire. Mise en place éventuelle de QoS (Indicateurs de Qualité de services). Mise en place éventuelle d’indicateurs de SLA (Délai de réponse, taux de disponibilité …). PCA (Plan de Continuité de l’Activité). Analyse des demandes d’investissement informatique et préconisations de faisabilité. 

L’objectif est d’accroitre le niveau de qualité de services ressentie par l’utilisateur final et d’augmenter le taux de disponibilité de l’infrastructure.

L’infogérance informatique consiste à déléguer tout ou une partie de la gestion, de l’exploitation, de l’optimisation et de la sécurisation de votre système d’information à un prestataire informatique externe.

La notion d’infogérance a évolué au fil des années vers la notion de MSP (Managed Service Provider), afin d’assurer un management proactif de votre informatique.

Notre Centre de Services devient la tour de contrôle de votre infrastructure et prévient en permanence les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

L’informatique est un monde en évolution permanente. En externalisant votre support informatique, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier, votre croissance et vos clients. Les méthodologies mises en œuvre vous permettront d’augmenter considérablement le niveau de disponibilité de vos ressources informatiques et d’une manière inversement proportionnelle, de faire baisser le niveau de stress en cas de problème sur votre réseau.

Les tarifs de l’infogérance sont souples et modulaires en fonction de votre parc informatique et du niveau de prestations souhaitées.

Nos formules vous permettront de maîtriser votre budget informatique tout en le faisant évoluer d’une logique de « Centre de coût » vers une logique de « Centre de Services ».